Visualiser l’ensemble des indicateurs,
Piloter la qualité et la performance,
Animer les équipes

LOGEPAL se connecte à l’ensemble de vos systèmes téléphoniques et métiers et affiche toutes vos données en temps réel ! Plus de 600 installations en France. Conçue spécialement pour les centres de relation et service clients, les cellules support, les hotlines techniques, les entités de vente à distance, les espaces accueils et salles de pause, LOGEPAL est la réponse pour :

  • Restituer une vision 360 de l’activité
  • partager les KPIs pour améliorer l’expérience client
  • Promouvoir les contenus institutionnels et métiers et relayer les messages
  • Impliquer  les équipes, stimuler leur intérêt pour accroitre les ventes et la satisfaction

Communication riche et efficace

 

Avec LOGEPAL, tous les acteurs impliqués (Managers, Superviseurs, Conseillers) sans oublier les fonctions associées (Direction Marketing, Direction Organisation DSI, DRH,…) et les fonctions support peuvent instantanément diffuser un message sur un ou plusieurs afficheurs, qu’il soit spécifique et ponctuel ou une consigne habituelle (message prédéfini).

 

Du fait de la grande richesse offerte par la solution pour gérer des afficheurs, vous disposez de moyens de communication ultra performants : images, pages internet, présentations PowerPoint, vidéos, …

 

Tous les objets graphiques et visuels s’intègrent bien sûr parfaitement avec les textes et tableaux de statistiques temps réel. Vous combinez les séquences d’affichage à votre guise, pour une efficacité optimale de la diffusion d’informations.

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Souplesse de mise en œuvre (blurb 1)

LOGEPAL est une solution modulaire qui s’installe facilement et s’adapte à tous les environnements techniques. Simple à paramétrer, LOGEPAL s’adapte à toute configuration opérationnelle mono ou multi-sites et à toute taille d’activité, de quelques positions à plusieurs milliers.

 

 

 

Variété et richesse des affichages (blurb 4)

LOGEPAL gère de multiples dispositifs d’affichage pour s’adapter à tous les besoins : écrans LCD, affichage individuel sur PC, sur smartphone et tablette. Le nombre d’afficheurs n’est pas un problème : LOGEPAL sait en gérer plusieurs milliers, en mono ou multi-sites.

 

Connectivité statistique en temps réel (blurb 2)

LOGEPAL offre une très forte connectivité aux sources de données et sait s’interconnecter à tous les systèmes ACD et CTI du marché. Son architecture technique et sa structure logicielle permettent de manipuler de très grands volumes de données, ce qui est essentiel pour le management visuel où l’on doit gérer de nombreux indicateurs avec des fréquences de rafraîchissement élevées.

Simplicité et sécurité d’utilisation (blurb 5)

LOGEPAL est aussi une solution conçue pour être utilisée sur le terrain par les superviseurs et les acteurs opérationnels du centre de contacts. Pas besoin de connaissance technique particulière pour créer et gérer des affichages évolués et très professionnels.

Pour autant, la sécurité n’a pas été oubliée, et il est possible de définir les droits d’accès aux données et aux affichages selon différents profils cohérents avec votre organisation et les responsabilités opérationnelles de chacun.

Puissance de calcul (blurb 3)

LOGEPAL offre aussi une puissance et une richesse de formules de calcul pour produire des indicateurs de performance évolués combinant des données en provenance de différentes sources. Il n’est pas nécessaire de mettre en place spécifiquement des bases de données intermédiaire et des développements souvent complexes : LOGEPAL gère tout cela.

 

 

 

 

LOGEPAL permet aussi de paramétrer des alertes sur n’importe quelle donnée d’entrée ou donnée calculée pour déclencher des actions dès lors qu’un seuil planché ou un seuil plafond est atteint.

 

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Indicateurs de performance (blurb 6)

Pilotage quotidien temps-réel :

LOGEPAL est au cœur de la relation client et permet de disposer des indicateurs métiers de pilotage temps-réel. Représenter les indicateurs quotidiens de la relation client sous la forme de votre choix (durée moyenne de traitement d’un contact, délais de prise en charge d’un client, qualité de service). Anticiper avec précision les volumes de contacts prévus par canaux à l’aide du module historisation et projection.

Suivi de la performance :

LOGEPAL permet un suivi mensuel de la performance de votre centre de contact Sur une vue globale à la disposition des superviseurs ou managers, analyser avec précision le taux de résolution au premier contact, la prise en charge et l’accompagnement du client à la suite d’évaluations. Augmenter l’analyse en mesurant la satisfaction du client (CSAT, NPS, CES) et le délai moyen de traitement des réclamations.

// Insérer une capture d’écran

 

LOGEPAL, la solution de management visuel pour :

  • Animer et motiver les équipes opérationnelles des plateaux: chacun visualise les résultats obtenus et le chemin restant à parcourir pour atteindre les objectifs
  • Piloter et avoir une vision partagée en temps réel des différentes activités: en fonction du contexte opérationnel du moment, chacun peut adapter son action et réagir selon son rôle, ses prérogatives et les règles définies
  • Relayer la communication de type générale ou spécifique : Apport de contenu ou d’informations contextuelles pour mieux traiter les demandes clients ou accroître le niveau de formation des opérationnels.

Nouveautés de la Version 6.2 :

 

Gamification pour animer les challenges : plus ludique, plus collaboratif !

 

La toute nouvelle solution dispose d’un enrichissement fonctionnel sans précédent et d’une capacité d’analyse inégalée. Elle offre des projets pré-definis pour créer les campagnes de gamification ou ludification…

 

Les nouveautés : (visuel gamification)Gamification

  • Bibliothèque d’images personnalisable
  • Indicateurs de tendances
  • Statuts agents multicanal
  • Nouveaux effets graphiques
  • Personnalisation et animation facilitées

 

Accéder à la liste complète des nouveautés en cliquant ici.

 

CALL TO ACTION (ASSISTER AU WEBINAR DECOUVERTE V6.2))