À qui s’adresse Logepal

LogePal s’adresse à l’ensemble des acteurs impliqués (Managers, Superviseurs, Conseillers) sans oublier les fonctions associées (Direction Marketing, Direction Organisation DSI, DRH,…).

LogePal est un l’outil phare des centres de contacts, helpdesk, entités de télévente et propose également de relayer les messages corporate de la direction de la communication.

LogePal répond aux attentes de tous les acteurs de la Relation Client :

Les managers doivent organiser la communication et l’animation du centre d’appels selon leurs besoins spécifiques et les objectifs opérationnels à atteindre

  • Multiples sources de données et indicateurs
  • Affichage dynamique, variable dans le temps ou selon les conditions du moment
  • Adaptation à l’organisation, multi-équipes, multi-activités, multi-sites

Les superviseurs souhaitent mieux manager leurs équipes et piloter au mieux les activités

  • Visualisation des niveaux d’activités et des alertes
  • Application des consignes opérationnelles
  • Information des télé-conseillers

Les conseillers de clientèle veulent être tenus informés à chaque instant

  • Conditions opérationnelles du centre de contacts, de l’équipe
  • Suivi de son activité et de ses résultats personnels

LOGEPAL va permettre les activités suivantes :

Animer et motiver les équipes opérationnelles des plateaux

  • Chacun visualise les résultats obtenus et le chemin restant à parcourir pour atteindre les objectifs

Piloter et avoir une vision partagée en temps réel des différentes activités

  • En fonction du contexte opérationnel du moment, chacun peut adapter son action et réagir selon son rôle, ses prérogatives et les règles définies

Relayer la communication de type générale ou spécifique

  • Apport de contenu ou d’informations contextuelles pour mieux traiter les demandes clients ou accroître le niveau de formation des opérationnels

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